FAQ
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Tu ne trouves pas ce que tu cherches ? Écris-nous.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en Italie continentale coûte € 7. Pour les grandes îles, c’est € 12, pour les petites îles € 20. En Italie, dès € 99 de commande, la livraison est gratuite. Le retrait en magasin est gratuit. Hors d’Italie, le coût dépend du pays. Tu vois le coût exact pour ton adresse au paiement, avant de payer.
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 48h à partir de la date de commande, les jours ouvrés et sauf imprévu.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Avec un transporteur express, toujours avec suivi. Dès que ton colis part, tu reçois le code de suivi par e-mail.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, gratuitement, Via Fratelli Scholl, 6, 20077 Melegnano (MI). Choisis le retrait au paiement : nous te prévenons dès que ta commande est prête.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
PayPal, Carte de crédit, Virement bancaire, Apple Pay, Google Pay.
Puis-je faire un retour ?
Oui. Tu as 14 jours pour nous signaler que tu veux retourner un article. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du colis. Les frais de retour sont à ta charge et ne sont pas remboursés. Tous les détails sont sur la page Retours et remboursements.
Faites-vous des échanges de taille ou de couleur ?
Non. Nous ne faisons pas d’échange de taille, de couleur ou de modèle : il suffit de faire un retour et de passer une nouvelle commande.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Tu peux l’essayer comme en magasin. Si tu l’utilises au-delà d’un simple essai, nous ne retenons du remboursement que la perte de valeur, sans pénalité ni pourcentage fixe. L’absence de la boîte ou d’une étiquette d’origine ne te fait pas perdre ton droit de rétractation. Exception : les produits scellés pour des raisons d’hygiène (nutrition, chaussettes, maillots de bain) ouverts après la livraison, que la loi exclut de la rétractation.
Comment choisir la bonne taille ?
Sur la fiche produit, tu vois toutes les tailles du modèle : celles que tu peux acheter sont cliquables, les tailles épuisées restent visibles et barrées, pour voir tout de suite ce qui est disponible. Si tu hésites entre deux tailles, écris-nous à [email protected] ou appelle-nous au 02 3654 6612 : nous les avons en magasin et pouvons te dire comment elles taillent. Tu peux aussi venir les essayer à Melegnano : le retrait est gratuit. Les tableaux des marques sont dans le guide des tailles.