Conditions générales

Questi Termini e condizioni di vendita (i «Termini») regolano gli acquisti sul sito www.heyrun.it, l’uso dell’account e il programma Member. Leggili prima di ordinare: puoi salvarli o stamparli. Quando spunti la casella dei Termini alla cassa dichiari di averli letti e li accetti. Versione in vigore dal 12 ottobre 2026.

1. Chi vende e definizioni

Il venditore è Hey Run S.a.s. di Astolfi Andrea & C. («heyrun», «noi»), con sede in Via Fratelli Scholl 6, 20077 Melegnano (MI), Partita IVA e Codice Fiscale 12793800967, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi, REA MI 2684302.

Puoi contattarci a [email protected], al telefono 02 3654 6612 o alla PEC [email protected]. Il nostro negozio fisico è a Melegnano, allo stesso indirizzo.

Nei Termini:

• Sito è il sito www.heyrun.it.
• Prodotti sono i beni materiali che vendiamo sul Sito: calzature, abbigliamento, accessori, elettronica sportiva, integratori e alimenti per lo sport.
• Cliente («tu») è chi acquista o usa il Sito.
• Consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lettera a, del Codice del Consumo).
• Codice del Consumo è il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.
• Ordine è la richiesta di acquisto che invii dal Sito; Contratto è il contratto di vendita che ne nasce.
• Account è l’area personale del Sito; Member è il programma descritto al punto 13; Prezzo Member è il prezzo riservato agli iscritti.
• Gift card è il codice prepagato descritto al punto 14.
• Giorno lavorativo è un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.

2. A chi si rivolgono e come cambiano i Termini

Le vendite sul Sito sono rivolte ai Consumatori. Se acquisti come professionista o impresa, per te non valgono il diritto di recesso e la garanzia previsti dal Codice del Consumo, ma la garanzia per i vizi del codice civile (artt. 1490 e seguenti).

Gli acquisti sono riservati ai maggiorenni. Un minorenne può ordinare solo con l’autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale, che risponde dell’Ordine.

Ai tuoi ordini si applicano i Termini in vigore alla data in cui invii l’Ordine. Possiamo modificarli, per esempio per novità normative o cambiamenti del servizio: le modifiche valgono per gli ordini successivi e non toccano i Contratti già conclusi. Se cambiano le regole dell’Account o del programma Member ti avvisiamo per email.

I Termini sono in italiano e fa fede la versione italiana. Le altre lingue del Sito servono solo a orientarti.

3. Come si conclude il Contratto

3.1 L’Ordine. Aggiungi i Prodotti al carrello, indichi indirizzi, modalità di consegna e di pagamento, controlli il riepilogo (Prodotti, prezzo totale comprensivo di imposte, spese di consegna, eventuali altri costi) e spunti la casella dei Termini. L’ultimo pulsante della cassa indica in modo chiaro che l’Ordine comporta l’obbligo di pagare. Prima di premerlo puoi correggere gli errori.

3.2 Conclusione. I Prodotti esposti sul Sito sono un invito a proporre e il tuo Ordine è una proposta di acquisto. Il Contratto si conclude quando ti inviamo la conferma d’ordine all’indirizzo email che hai indicato. La conferma riepiloga data, Prodotti, prezzo e imposte, spese di consegna, indirizzo, tempi di consegna, modalità per esercitare il recesso e garanzia. Conservala: è il documento del tuo acquisto.

3.3 Quando non accettiamo l’Ordine. Possiamo non accettare o annullare un Ordine, prima della spedizione, solo per un giustificato motivo: Prodotto non disponibile, pagamento non andato a buon fine o non ricevuto, errore manifesto di prezzo o di descrizione (punto 5), dati incompleti o non verificabili, destinazione non servita, sospetto di frode. Ti avvisiamo subito e rimborsiamo quanto già pagato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

3.4 Disponibilità. La disponibilità e le taglie mostrate sono aggiornate con frequenza, ma può capitare che un Prodotto esaurisca mentre ordini. In quel caso ti scriviamo, proponiamo nuovi tempi o un’alternativa e puoi scegliere se attendere o annullare con rimborso integrale. Il Contratto vale per i Prodotti che abbiamo confermato.

3.5 Dati corretti. Controlla i dati nella conferma d’ordine e segnalaci subito gli errori, scrivendo a [email protected].

3.6 Bonifico. Se paghi con bonifico, l’Ordine resta in attesa e lo prepariamo quando riceviamo l’accredito. Se l’accredito non arriva ti scriviamo; se non arriva nemmeno dopo il nostro avviso, l’Ordine viene annullato senza costi per te.

4. Prodotti e informazioni sul Sito

Ogni scheda descrive le caratteristiche principali del Prodotto, le taglie e i colori disponibili. Le foto sono indicative: i colori possono variare leggermente a seconda dello schermo. La guida taglie è orientativa, perché la vestibilità dipende anche dal piede o dal fisico.

Per i Prodotti con elementi digitali (per esempio gli orologi sportivi) funzionalità, compatibilità e interoperabilità sono indicate nella scheda o nelle informazioni del produttore. Per integratori e alimenti per lo sport leggi sempre l’etichetta, con ingredienti, allergeni e avvertenze: non sono medicinali e non sostituiscono una dieta varia.

5. Prezzi, sconti e imposte

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di consegna e ogni altro costo sono indicati prima dell’Ordine e variano in base a destinazione, modalità di consegna e di pagamento. Si applica il prezzo mostrato al momento dell’Ordine.

Errori manifesti. Se un prezzo o una descrizione contiene un errore evidente (per esempio un prezzo palesemente irrisorio), non siamo vincolati a venderlo a quel prezzo: ti avvisiamo prima della spedizione e puoi confermare l’Ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

Sconti e prezzo precedente. Quando annunciamo una riduzione di prezzo (prezzo barrato, percentuale, importo risparmiato) indichiamo il prezzo precedente, cioè il prezzo più basso che abbiamo applicato a tutti i clienti nei 30 giorni precedenti la riduzione (art. 17-bis del Codice del Consumo). Se un Prodotto è in vendita da meno di 30 giorni lo indichiamo, con la data da cui vale il prezzo più basso. Se la riduzione aumenta durante la stessa campagna, il prezzo precedente è quello applicato prima della prima riduzione. Non usiamo il prezzo di listino come termine di confronto, e dove non possiamo indicare il prezzo precedente non annunciamo nessuno sconto.

Codici sconto. Ogni codice vale alle condizioni che lo accompagnano (scadenza, importo minimo, Prodotti esclusi, cumulabilità). Alla cassa vedi subito se si applica al tuo carrello. I codici non sono convertibili in denaro. Per il Prezzo Member vedi il punto 13.

6. Pagamenti

Puoi pagare con:

• carta di credito o di debito, tramite Nexi (servizio XPay). Sulla pagina di pagamento Nexi trovi anche Apple Pay e Google Pay, se disponibili sul tuo dispositivo;
• PayPal, comprese le opzioni di pagamento rateale che PayPal può offrirti, soggette alle condizioni di PayPal;
• bonifico bancario: le coordinate sono nella pagina di conferma e nella email d’ordine, e come causale va indicato il numero dell’ordine;
• contrassegno, solo se mostrato alla cassa e solo per consegne in Italia. La commissione di contrassegno, se prevista, è indicata alla cassa prima dell’Ordine.

Con carta e PayPal l’importo è addebitato al momento dell’Ordine; la tua banca può chiederti l’autenticazione forte. I dati della carta li tratta solo Nexi (o PayPal): noi non li vediamo e non li conserviamo. Non applichiamo sovrapprezzi per carta, PayPal o bonifico. Se il pagamento è rifiutato l’Ordine non si perfeziona e puoi riprovare con un altro metodo.

7. Fatturazione

Se ti serve la fattura, richiedila a [email protected] indicando numero d’ordine, denominazione o nome, codice fiscale o partita IVA, indirizzo e codice destinatario o PEC. Chiedila prima che l’Ordine venga spedito. I dati devono essere corretti: se ne trovi uno sbagliato scrivici e lo correggiamo, per quanto consentito dalle norme fiscali.

8. Spedizione, consegna e ritiro in negozio

8.1 Costi. Le tariffe in vigore alla data di questi Termini sono:

Destinazione	Costo di spedizione
Italia continentale	7 €
Isole maggiori (Sicilia, Sardegna)	12 €
Isole minori	20 €
Altri paesi dell’Unione europea serviti	indicato alla cassa in base al paese, prima dell’Ordine
Ritiro in negozio a Melegnano (solo Italia)	gratuito

In Italia, isole comprese, la spedizione è gratuita per ordini da 99 € in su; la soglia si calcola su quanto paghi per i Prodotti, dopo gli sconti. L’importo che paghi è quello mostrato alla cassa prima di inviare l’Ordine, e prevale su queste tariffe se diverso. Le tariffe aggiornate sono anche nella pagina Spedizioni.

8.2 Tempi. Spediamo l’ordine di norma entro 48 ore lavorative dalla conferma, con corriere incaricato e spedizione tracciata: alla partenza ricevi il codice di tracciamento per email. Il tempo di transito dipende da corriere e destinazione. In ogni caso consegniamo senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto, salvo diverso accordo (art. 61 del Codice del Consumo). Se non consegniamo nei termini puoi invitarci a consegnare entro un termine supplementare adeguato e, se anche questo scade, risolvere il Contratto con rimborso di tutto quanto hai pagato.

8.3 Rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti resta a nostro carico fino al momento in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente i Prodotti (art. 63 del Codice del Consumo).

8.4 Alla consegna. Controlla che l’imballo sia integro e il contenuto corrisponda all’Ordine. Se noti danni, accetta il pacco con riserva e fotografalo; segnalacelo al più presto per email. Non è una condizione per far valere i tuoi diritti, ma ci permette di agire subito verso il corriere. La firma sul documento di consegna non ti fa perdere i diritti di recesso e di garanzia.

8.5 Indirizzo e consegna non riuscita. Verifica che l’indirizzo sia completo e corretto. Se la consegna non riesce per cause a te imputabili (per esempio indirizzo errato o pacco non ritirato) e il pacco torna da noi, ti contattiamo per concordare una nuova consegna, con le spese dovute a tuo carico, oppure puoi recedere. Se non possiamo fornire i Prodotti ti avvisiamo per email e, se non accetti i nuovi tempi o la consegna è impossibile, rimborsiamo quanto pagato entro 14 giorni.

8.6 Ritiro in negozio. Puoi scegliere il ritiro gratuito nel negozio di Melegnano (solo per ordini in Italia). Ti avvisiamo appena l’ordine è pronto. Il ritiro si fa negli orari di apertura. Se non passi a ritirarlo ti ricontattiamo; se non riusciamo a metterci d’accordo possiamo annullare l’Ordine e rimborsarti.

8.7 Paesi serviti. Spediamo solo nei paesi indicati al punto 8.1 e mostrati alla cassa. Se vivi in un altro paese puoi comunque ordinare facendoti spedire in uno dei paesi serviti.

9. Diritto di recesso

9.1 Il diritto. Se sei un Consumatore hai diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni, senza dover indicare il motivo e senza costi diversi da quelli descritti qui (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

9.2 Da quando decorre. Dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente i Prodotti. Se ordini più Prodotti con un solo ordine e ti vengono consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l’ultimo. Se ritiri in negozio, dal giorno del ritiro.

9.3 Come si esercita. Comunicaci la decisione prima che scadano i 14 giorni:

• con la funzione di recesso del Sito («Recedere dal contratto qui», poi «Conferma recesso»): ti inviamo senza ritardo un avviso di ricevimento con contenuto, data e ora della dichiarazione (art. 54-bis). La funzione è alla pagina Recedere dal contratto qui, raggiungibile dal link in fondo a ogni pagina del Sito e, se hai un Account, accanto a ogni ordine; vale anche per gli ordini fatti senza Account;
• per email a [email protected] o alla PEC [email protected];
• per lettera a Hey Run S.a.s. di Astolfi Andrea & C., Via Fratelli Scholl 6, 20077 Melegnano (MI);
• usando il modulo tipo riportato in fondo a questo punto, oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Il recesso è tempestivo se lo invii prima della scadenza del termine. La prova di aver esercitato il diritto spetta a te (art. 54 del Codice del Consumo), perciò conserva la ricevuta dell’invio. Puoi recedere dall’intero ordine o da una parte. Le istruzioni pratiche sono nella pagina Resi, che integra questo punto.

9.4 Restituzione. Devi restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, all’indirizzo Hey Run S.a.s. di Astolfi Andrea & C., Via Fratelli Scholl 6, 20077 Melegnano (MI). Il termine è rispettato se spedisci prima della sua scadenza. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico (art. 57 del Codice del Consumo): ti informiamo qui che dipende dal corriere che scegli. In alternativa puoi consegnare i Prodotti di persona in negozio, senza spese.

9.5 Condizioni dei Prodotti. Puoi provare i Prodotti come faresti in negozio. Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2). In quel caso tratteniamo dal rimborso solo un importo proporzionato e documentato alla diminuzione, senza penali né percentuali fisse. La mancanza della scatola o delle etichette originali non ti fa perdere il diritto di recedere.

9.6 Rimborso. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo informati della tua decisione (art. 56 del Codice del Consumo). Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i Prodotti o finché non dimostri di averli spediti, a seconda di quale cosa avvenga prima. Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’Ordine, senza costi per te, salvo che tu concordi espressamente un altro mezzo. Per i pagamenti con bonifico o contrassegno rimborsiamo con bonifico sull’IBAN che ci indichi. La parte pagata con gift card è riaccreditata sulla stessa gift card (punto 14.6). Non tratteniamo commissioni o costi di gestione. In caso di recesso parziale rimborsiamo le spese di consegna standard solo se il recesso riguarda tutti i Prodotti dell’ordine, e non addebitiamo mai la spedizione che non hai pagato perché l’ordine superava la soglia gratuita.

9.7 Cambi. Non facciamo cambi diretti di taglia, colore o modello: puoi recedere e fare un nuovo ordine. Questo non limita la garanzia legale (punto 11).

9.8 Modulo tipo di recesso. Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.

Destinatario: Hey Run S.a.s. di Astolfi Andrea & C., Via Fratelli Scholl 6, 20077 Melegnano (MI), email [email protected], PEC [email protected].
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________
Numero d’ordine: ______________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
Nome del/dei consumatore/i: ______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
Data: ______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.

10. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. Per i nostri Prodotti rilevano questi:

• i Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti e che hai aperto dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e): per esempio integratori e alimenti per lo sport con il sigillo rotto, e capi o accessori igienici con il sigillo o l’adesivo di protezione rimosso (come calze, costumi da bagno e cuffie). Se hai solo provato il Prodotto senza rompere il sigillo puoi restituirlo.
• i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lettera c), se li offriremo;
• i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (lettera d), se presenti in catalogo.

Quando un Prodotto rientra in questi casi lo indichiamo prima dell’Ordine. Per tutti gli altri Prodotti, scarpe e abbigliamento compresi, il recesso è ammesso.

11. Garanzia legale di conformità

11.1 Promemoria. Tutti i Prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di almeno due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, in particolare art. 133).

11.2 Che cosa copre. Rispondiamo di ogni difetto di conformità che esisteva al momento della consegna e che si manifesta entro due anni. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna si presume che esistesse già, a meno che questo sia incompatibile con la natura del Prodotto o del difetto (art. 135): non devi dimostrarlo tu.

11.3 Rimedi. Hai diritto al ripristino della conformità, a tua scelta mediante riparazione o sostituzione, a meno che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionatamente costoso rispetto all’altro. Riparazione o sostituzione sono gratuite, in un tempo congruo e senza notevoli inconvenienti per te. Hai diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto se non ripariamo o sostituiamo nei termini, se il difetto si ripresenta, se è così grave da giustificare subito questi rimedi o se dichiariamo che non provvederemo. La risoluzione non è ammessa se il difetto è solo di lieve entità (art. 135-bis e seguenti).

11.4 Come far valere la garanzia. Scrivi a [email protected] o chiama il 02 3654 6612, indicando numero d’ordine e descrizione del difetto, con qualche foto. Ti rispondiamo senza ritardo e ti diciamo come procedere. La spedizione del Prodotto difettoso è a nostre spese: la organizziamo noi oppure ti rimborsiamo quella che hai anticipato. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (art. 133, comma 3).

11.5 Che cosa non è un difetto di conformità. L’usura normale del Prodotto con l’uso (per esempio il consumo della suola di una scarpa da corsa) e i danni causati da uso improprio, mancata manutenzione, lavaggi scorretti o modifiche non sono difetti di conformità.

11.6 Prodotti con elementi digitali. Per i Prodotti con elementi digitali ti teniamo informato sugli aggiornamenti, anche di sicurezza, necessari a mantenere la conformità e che il produttore rende disponibili, e te li forniamo per il periodo previsto dalla legge (art. 130, comma 2).

11.7 Garanzie commerciali. Se un produttore offre una garanzia commerciale, questa si aggiunge alla garanzia legale e non la limita (art. 135-quinquies). Le condizioni sono quelle indicate dal produttore o nella scheda del Prodotto.

11.8 Diritti inderogabili. Nessuna clausola dei Termini esclude o limita i diritti che il Codice del Consumo ti riconosce (art. 135-sexies). Per quanto non previsto vale il Codice del Consumo e, per formazione, validità ed efficacia dei contratti e per le conseguenze della risoluzione e il risarcimento del danno, il codice civile (art. 135-septies).

12. Account cliente

L’Account è facoltativo: puoi ordinare anche come ospite. Con l’Account trovi i tuoi ordini e i tuoi indirizzi, modifichi i dati e la password, e puoi aderire al programma Member. Per registrarti servono email e password; i dati devono essere veri e aggiornati. Devi avere almeno 18 anni.

Custodisci le tue credenziali e non cederle a terzi. Noi non conosciamo la tua password: puoi reimpostarla dal Sito. Se pensi che qualcuno abbia usato il tuo Account scrivici subito.

Puoi chiudere l’Account in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]. I dati degli ordini già fatti restano conservati per gli obblighi di legge, come spiegato nell’informativa privacy. Possiamo sospendere o chiudere un Account in caso di uso fraudolento o abusivo del Sito, avvisandoti.

13. Programma Member

13.1 Che cos’è. heyrun Member è un programma gratuito e senza obbligo di acquisto. Da iscritto paghi il Prezzo Member su una selezione di Prodotti, che vedi dopo l’accesso nelle schede, nel carrello e alla cassa. I Prodotti e i prezzi li decidiamo noi e possono cambiare; non garantiamo percentuali di sconto e le variazioni non toccano gli ordini già conclusi. Il Prezzo Member non è personalizzato: è uguale per tutti i Member.

13.2 Come ci si iscrive. Se non hai un Account compili il modulo e confermi dal link che ricevi per email, valido 48 ore. Se hai già un Account e sei collegato, attivi il programma subito. La newsletter e le comunicazioni commerciali via email sono incluse e sono la condizione del programma: devi acconsentire a riceverle. Il consenso è libero e puoi revocarlo in ogni momento: se lo revochi non sei più Member. Il consenso a ricevere proposte su misura, basate sull’analisi dei tuoi acquisti e delle tue preferenze, è invece del tutto facoltativo.

13.3 Nessun cumulo. Se un Prodotto è già in saldo paghi il più basso fra il prezzo in saldo e il Prezzo Member: gli sconti non si sommano. Se un codice sconto valga insieme al Prezzo Member lo decide il codice, e lo vedi alla cassa. La soglia di spedizione gratuita si calcola sul prezzo che paghi. Ai Member mostriamo come riferimento il prezzo non Member, cioè il prezzo pubblico di oggi.

13.4 Come si esce. Con un clic, dal tuo Account («Lascia il programma Member») o dal link «preferenze» presente nelle email. Uscire dalla newsletter vuol dire uscire dal programma. Quando esci perdi i Prezzi Member sugli ordini successivi; gli ordini già conclusi non cambiano. Per iscriverti di nuovo può essere necessario attendere un periodo di pausa, oggi di 30 giorni.

13.5 Modifiche e abusi. Possiamo modificare o chiudere il programma, avvisando i Member per email. Possiamo escludere chi ne abusa, per esempio con più Account per aggirare le condizioni.

13.6 Dati. Trattiamo i dati dei Member come spiega l’informativa privacy.

14. Gift card

14.1 Acquisto. La gift card (buono regalo) si acquista sul Sito, alla pagina Gift card, nei tagli proposti, con carta, PayPal o bonifico (non in contrassegno), oppure nel negozio di Melegnano. Nasce quando il pagamento è confermato e arriva per email, subito o nel giorno scelto, con il codice e un biglietto in PDF; chi la acquista ne riceve una copia.

14.2 Validità. La gift card vale 12 mesi dall’emissione, cioè dal giorno in cui il pagamento è confermato. La scadenza è scritta nell’email, nel biglietto e nella pagina del saldo. Le gift card acquistate prima del 12 ottobre 2026 mantengono la scadenza indicata al momento dell’acquisto.

14.3 Come si usa. Alla cassa del Sito, nel campo «Codice sconto o buono regalo». Si usa una gift card per Ordine: paga prodotti e spedizione fino al suo saldo, anche insieme a un codice sconto, ma non l’acquisto di altre gift card. Il credito che avanza resta sul codice. Se la gift card non copre tutto l’importo, la differenza, che non può essere inferiore a 0,50 €, si paga con uno degli altri metodi.

14.4 Saldo. Saldo e scadenza si controllano alla pagina Saldo gift card e alla cassa, quando inserisci il codice.

14.5 La gift card non è convertibile in denaro. Custodisci il codice: chi lo possiede può spenderlo.

14.6 Recesso. Chi acquista una gift card come Consumatore può recedere entro 14 giorni dall’acquisto: se non è stata usata la rimborsiamo per intero e la annulliamo; se è stata usata in parte rimborsiamo il credito residuo. Quando recedi da un Ordine pagato anche con una gift card, la parte pagata con la gift card ti viene riaccreditata sulla stessa gift card (punto 9.6); se nel frattempo è scaduta, la parte riaccreditata resta utilizzabile per 12 mesi dal riaccredito.

15. Uso del Sito, proprietà intellettuale e siti di terzi

Usa il Sito in modo lecito. Sono vietati l’accesso non autorizzato, l’uso di strumenti automatici per estrarre dati in massa, azioni che sovraccaricano o compromettono il servizio, gli ordini fraudolenti e l’elusione dei sistemi di sicurezza.

Testi, foto, grafica, loghi e marchi presenti sul Sito sono protetti dalle norme sul diritto d’autore e sui marchi. Quelli dei produttori appartengono ai rispettivi titolari. Fuori dall’uso personale non puoi copiarli o diffonderli senza autorizzazione.

Il Sito può contenere collegamenti a siti di terzi (per esempio la pagina delle recensioni su Google, PayPal o Nexi): non li controlliamo e non rispondiamo dei loro contenuti, che seguono le condizioni dei rispettivi gestori. Le recensioni che mostriamo sul Sito sono una selezione di quelle che i clienti hanno pubblicato su Google sul nostro negozio: non verifichiamo che chi le scrive abbia acquistato da noi, e sulla pagina Google del negozio trovi tutte le altre. Facciamo il possibile per tenere il Sito sempre attivo, ma può essere sospeso per manutenzione o guasti.

16. Responsabilità e forza maggiore

Nessuna previsione dei Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 del codice civile), per i danni alla persona o i diritti che la legge riconosce al Consumatore in modo inderogabile. Per il resto rispondiamo nei limiti di legge. Non rispondiamo dei disservizi dovuti alla rete internet o a servizi di terzi fuori dal nostro controllo, dell’uso improprio del Sito, né degli errori causati da dati inesatti che ci hai fornito, come un indirizzo sbagliato.

Non siamo responsabili del ritardo o del mancato adempimento causati da eventi di forza maggiore o comunque fuori dal nostro ragionevole controllo (per esempio calamità, scioperi, blocchi dei trasporti, interruzioni di servizi essenziali). Gli obblighi restano sospesi per la durata dell’evento e ci impegniamo a trovare soluzioni per adempiere. Se l’evento supera i 30 giorni ciascuna parte può sciogliere il Contratto e rimborsiamo quanto già pagato.

17. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali come spiega l’informativa privacy. Per cookie e strumenti simili vedi la sezione dedicata della stessa informativa e la Cookie Policy.

18. Reclami, risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro

18.1 Reclami. Puoi presentare un reclamo scrivendo a [email protected], alla PEC [email protected] o per lettera a Hey Run S.a.s. di Astolfi Andrea & C., Via Fratelli Scholl 6, 20077 Melegnano (MI), oppure telefonando al 02 3654 6612. Rispondiamo senza ritardo.

18.2 Risoluzione stragiudiziale (ADR). Non ci siamo impegnati a ricorrere a un organismo ADR determinato. Se non riusciamo a risolvere il reclamo ti indicheremo per iscritto se intendiamo avvalerci di un organismo ADR. Tu, in ogni caso, puoi rivolgerti a un organismo ADR iscritto nell’elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy, consultabile sul suo sito (artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo). Per le controversie transfrontaliere puoi essere assistito dal Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net). La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più attiva dal 20 luglio 2025.

18.3 Legge applicabile. I Termini e i Contratti sono regolati dalla legge italiana. Se sei un Consumatore residente in un altro Stato dell’Unione europea, restano ferme le norme più favorevoli e inderogabili del tuo paese di residenza abituale (art. 6 del Regolamento CE n. 593/2008), per esempio su termini e modalità del recesso e sulla garanzia legale.

18.4 Foro competente. Per le controversie con un Consumatore la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Se risiedi in un altro Stato dell’Unione europea puoi agire davanti ai giudici del tuo Stato e puoi essere convenuto solo davanti ad essi (artt. 17 e 18 del Regolamento UE n. 1215/2012).

19. Disposizioni finali

Se una clausola dei Termini è nulla o inefficace, le altre restano valide. Se non facciamo valere subito un diritto, non rinunciamo a esercitarlo. Le comunicazioni avvengono per email agli indirizzi indicati nell’Ordine o nell’Account e a quelli sopra riportati.

I Termini sono pubblicati sul Sito e in vigore dal 12 ottobre 2026. Le versioni precedenti continuano ad applicarsi agli ordini conclusi mentre erano in vigore.