Resi e rimborsi

Su heyrun.it compri a distanza, quindi la legge ti riconosce il diritto di ripensarci: puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza spiegare il motivo e senza penali. Questa pagina dice come si fa, che cosa succede ai soldi e come restituire il prodotto. Vale per i consumatori, cioè per le persone fisiche che comprano per scopi estranei alla propria attività professionale, e completa il punto 9 dei Termini e condizioni.

In breve

• Hai 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per comunicarci che vuoi recedere, senza dover dare spiegazioni.
• Usi la funzione Recedere dal contratto qui (il link è anche in fondo a ogni pagina) oppure ci scrivi a [email protected] con il numero d’ordine e gli articoli che vuoi rendere. Poi hai altri 14 giorni per spedirci il pacco.
• Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che hai pagato, con lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine, entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso. Come consente la legge, possiamo attendere il pacco (o la prova che lo hai spedito) prima di rimborsare: di norma lo facciamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
• Le spese per rispedirci il pacco sono a tuo carico. Portandolo di persona in negozio non spendi nulla.
• Nessuna penale, nessuna commissione, nessuna trattenuta delle spese di spedizione iniziali. Possiamo detrarre solo l’eventuale diminuzione di valore causata da un uso del prodotto che va oltre la semplice prova.
• Non facciamo cambi di taglia, colore o modello: se ti serve un’altra misura, ci rendi l’articolo e ne ordini un altro.

Chi può recedere e entro quando

Il diritto di recesso spetta al consumatore per gli acquisti fatti a distanza su heyrun.it (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Il termine è di 14 giorni e decorre da quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente i prodotti.

• Se hai ordinato più prodotti con un solo ordine e li riceviamo spediti separatamente, i 14 giorni decorrono dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
• Se hai scelto il ritiro in negozio, i 14 giorni decorrono dal giorno in cui ritiri l’ordine.
• Puoi recedere dall’intero ordine oppure solo da alcuni articoli.

Gli acquisti fatti direttamente nel negozio di Melegnano non sono acquisti a distanza e non hanno il diritto di recesso previsto dalla legge: per quelli chiedi in negozio.

Come comunicare il recesso

Devi comunicarci la decisione di recedere prima che scadano i 14 giorni. Puoi farlo in uno di questi modi:

1. Con la funzione di recesso del sito. Premi Recedere dal contratto qui (il link è in fondo a ogni pagina e, se hai un account, accanto a ogni ordine), indica nome, numero d’ordine, l’indirizzo email usato per l’ordine e se recedi da tutto l’ordine o da alcuni articoli, poi premi «Conferma recesso». Funziona anche per gli ordini fatti senza account. Ti inviamo subito, all’email dell’ordine, un avviso di ricevimento con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora.
2. Per email a [email protected] (o alla PEC [email protected]), indicando nome e cognome, numero d’ordine e articoli (con la taglia) da rendere. Se hai pagato con bonifico o in contrassegno, indica anche l’IBAN intestato a te su cui vuoi il rimborso.
3. Per lettera o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione, inviata a Hey Run S.a.s. di Astolfi Andrea & C., Via Fratelli Scholl 6, 20077 Melegnano (MI). Puoi usare anche il modulo tipo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Il recesso è tempestivo se lo invii prima della scadenza del termine, anche se ci arriva dopo. Conserva la prova dell’invio: spetta a te dimostrare di aver esercitato il diritto (art. 54, comma 4, Codice del Consumo). Appena riceviamo la comunicazione ti confermiamo il ricevimento per email e ti ricordiamo l’indirizzo a cui spedire il prodotto. Non devi dirci il motivo: se vuoi dircelo ci aiuta a migliorare, ma è facoltativo.

Come restituire il prodotto

• Spediscici il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se affidi il pacco al corriere entro quel giorno.
• Indirizzo per il reso: Hey Run S.a.s. di Astolfi Andrea & C., Via Fratelli Scholl 6, 20077 Melegnano (MI). Scrivi sul pacco il numero dell’ordine.
• Scegli tu il corriere. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico e dipende dal servizio che scegli. Ti consigliamo un servizio con tracciamento, che serve a dimostrare la spedizione e a seguire il pacco.
• In alternativa puoi portare il prodotto di persona al negozio di Melegnano, senza spese, negli orari di apertura indicati nella pagina Contatti.
• Usa un imballo robusto. Se ce l’hai, rimetti il prodotto nella sua confezione originale e proteggila con una scatola o una busta esterna, senza attaccare etichette di spedizione sulla scatola del produttore.

Condizioni del prodotto restituito

Puoi provare il prodotto come faresti in negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento: calzare le scarpe in casa su una superficie pulita, indossare un capo per controllare la vestibilità, provare un accessorio. Ti chiediamo di restituirlo nelle condizioni in cui lo hai ricevuto, con etichette e accessori.

La mancanza della scatola originale o delle etichette non ti fa perdere il diritto di recedere e non è motivo per rifiutare il reso.

Non usare il prodotto come se fosse tuo: correre o camminare all’aperto con le scarpe, allenarsi o lavare un capo sono usi che vanno oltre la prova. Se il prodotto ci torna con una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (per esempio suola sporca o consumata, tessuti sudati o con odori, strappi), possiamo trattenere dal rimborso un importo pari a quella sola diminuzione di valore (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). L’importo è proporzionato al danno e documentato: prima di procedere ti mandiamo le foto e la nostra valutazione, e puoi contestarla. Non applichiamo percentuali fisse né penali.

Rimborso

Che cosa rimborsiamo. Il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard che hai pagato per l’ordine (art. 56 del Codice del Consumo). Se hai pagato in contrassegno, rimborsiamo anche la commissione di contrassegno. Se recedi solo da una parte dell’ordine rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti; le spese di consegna standard sono rimborsate quando il recesso riguarda tutti i prodotti dell’ordine. Se la spedizione ti è stata gratuita perché l’ordine superava la soglia di spedizione gratuita, non ti addebitiamo mai la spedizione, nemmeno se restituisci solo una parte dell’ordine.

Quando. Rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso. Come la legge consente, possiamo attendere di ricevere il pacco, oppure che tu dimostri di averlo spedito, a seconda di quale cosa avvenga prima. In ogni caso non ritardiamo il rimborso oltre il necessario: di norma, controllato il prodotto, rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Come. Con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’ordine, senza costi per te:

• Carta di credito o debito (Nexi): riaccredito sulla stessa carta. I tempi in cui vedi l’importo dipendono dalla tua banca.
• PayPal: riaccredito sul tuo conto PayPal, anche se hai scelto un’opzione di pagamento rateale offerta da PayPal.
• Bonifico bancario o contrassegno: bonifico sull’IBAN, intestato a te, che ci indichi nella richiesta.
• Gift card: la parte pagata con gift card ti viene riaccreditata sulla stessa gift card; se nel frattempo è scaduta, quella parte resta utilizzabile per 12 mesi dal riaccredito.

Nessun costo di gestione. Non tratteniamo commissioni o costi di servizio per nessun metodo di pagamento, comprese le rate PayPal. Se hai chiesto la fattura, emettiamo una nota di credito.

Cambi di taglia, colore o modello

Non facciamo cambi diretti. Se la misura o il colore non vanno bene, esercita il recesso e fai un nuovo ordine: per non rischiare di restare senza la tua taglia, puoi ordinare il nuovo articolo prima di rendere quello vecchio. Questa è una scelta commerciale e non limita i diritti che hai per legge, compresi quelli della garanzia per i prodotti difettosi.

Prodotti che non si possono restituire

Per alcuni prodotti la legge esclude il diritto di recesso (art. 59 del Codice del Consumo). Per noi riguarda questi casi:

• Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti, se li hai aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e). Per esempio integratori e alimenti per lo sport con il sigillo rotto, e capi o accessori igienici venduti con un sigillo o un adesivo di protezione che hai rimosso (calze, costumi da bagno, cuffie). Se hai solo provato un prodotto senza rompere il sigillo, puoi restituirlo. Per questo ti chiediamo di aprire la confezione o togliere il sigillo solo dopo aver deciso di tenerlo.
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lettera c), se e quando li offriremo.
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lettera d), se presenti in catalogo.

Tutti gli altri prodotti, comprese scarpe e abbigliamento, si possono restituire.

Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato

Se il pacco arriva danneggiato, se il prodotto non è quello che hai ordinato o se ha un difetto, non è un reso per recesso: scrivici subito a [email protected] con numero d’ordine e foto, oppure chiama il 02 3654 6612. Valgono la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, punto 11 dei Termini e condizioni) e i rimedi che prevede: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. In questi casi la restituzione del prodotto è a nostre spese e non perdi nessun diritto se non hai annotato riserve sul documento di consegna. Se preferisci, entro 14 giorni dal ricevimento puoi sempre scegliere il recesso.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.

Destinatario: Hey Run S.a.s. di Astolfi Andrea & C., Via Fratelli Scholl 6, 20077 Melegnano (MI), email [email protected], PEC [email protected].
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________
Numero d’ordine: ______________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
Nome del/dei consumatore/i: ______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
Data: ______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per qualsiasi dubbio scrivi a [email protected] o chiama il 02 3654 6612. Versione in vigore dal 12 ottobre 2026.